Chính Sách Đổi Trả
I – CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
a) Điều kiện và phí đổi trả
Khách hàng được kiểm tra hàng khi giao/nhận và có quyền đổi/trả ngay tại thời điểm nhận hoặc thông báo trong thời hạn quy định:
Hàng không đúng chủng loại/mẫu mã so với đơn đặt hoặc thông tin trên website tại thời điểm đặt.
Hư hỏng hình thức do vận chuyển: rách/móp hộp, trầy xước nặng, nứt vỡ linh kiện.
Hàng giả/hàng nhái/hàng không chính hãng 3M.
Yêu cầu: Khách hàng cung cấp mã đơn, hóa đơn, hình ảnh/clip hiện trạng để đối chiếu.
Phí đổi trả: Miễn phí 100% trong các trường hợp trên (lỗi do nhà sản xuất 3M hoặc do vận chuyển/soạn sai hàng).
Lưu ý:
Lõi lọc (cartridge) đã khui niêm phong/đã qua nước chỉ được đổi trả khi xác nhận lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do vận chuyển.
Nhu cầu đổi do không ưng (không lỗi) chỉ áp dụng khi hàng chưa mở niêm phong, đầy đủ phụ kiện/bao bì; phí vận chuyển hai chiều do khách hàng chi trả.
b) Quy trình đổi trả & lắp đặt tại nhà
Khi giao hàng và lắp đặt tại nhà, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra tình trạng, phụ kiện, vận hành thử.
Trường hợp 1 – Sai/thiếu/ lỗi ngay khi lắp đặt: Khách báo ngay cho kỹ thuật viên tại chỗ. Nếu xác minh đúng, đổi mới 1–1 trong ngày (hoặc sớm nhất có thể) và tiếp tục lắp đặt.
Trường hợp 2 – Trong 24 giờ đầu sử dụng: Nếu phát hiện không chính hãng, rò rỉ, lỗi vận hành…, chúng tôi cử kỹ thuật đến kiểm tra tại nhà. Tùy mức độ, sẽ sửa chữa/đổi mới 1–1 hoặc thu hồi để đổi trả theo quy định.
c) Liên hệ đổi trả
Hotline CSKH: 0902.879.618
Email: info@maylocnuoc3m.vn
Thời gian hỗ trợ: 9:00 - 16:00 (Thứ 2 - Thứ 6)
II – CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
a) Quy trình hoàn tiền
Khách hàng không ưng hoặc phát hiện sai thông tin/không chính hãng/lỗi kỹ thuật vui lòng liên hệ CSKH trong 24 giờ đầu.
Chúng tôi sắp xếp kỹ thuật kiểm tra tại nhà hoặc hướng dẫn gửi hàng tới địa chỉ công ty.
Sau khi xác nhận đúng phản ánh, tiến hành hoàn tiền theo phương thức thanh toán.
b) Điều kiện hoàn tiền
Áp dụng khi sản phẩm lỗi do nhà sản xuất 3M, hư hỏng do vận chuyển, hoặc giao sai hàng.
Hàng đổi trả (nếu không lỗi) phải chưa sử dụng, nguyên niêm phong, đầy đủ phụ kiện/bao bì/tem/serial.
Trường hợp COD (thanh toán khi nhận hàng), khách cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn.
c) Thời gian & mức hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền: trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất kiểm tra và xác nhận nhận hàng trả về.
Mức hoàn:
100% giá trị đã thanh toán với đơn lỗi/sai do nhà sản xuất hoặc vận chuyển/soạn sai (phí vận chuyển hoàn trả do chúng tôi chi trả).
Với đổi/trả không lỗi, khấu trừ các chi phí phát sinh (nếu có) theo thỏa thuận trước khi tiếp nhận.
d) Phí hoàn tiền
Chúng tôi chịu phí hoàn tiền cho các trường hợp lỗi/sai như mục b.
Trường hợp đổi trả không lỗi, phí vận chuyển hai chiều do khách hàng chi trả.
CÁC NGOẠI LỆ CHUNG
Không áp dụng đổi trả/hoàn tiền cho sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai quy trình bởi bên thứ ba, tự ý can thiệp/ký hiệu/tem rách, hư hỏng do nguồn nước đầu vào không đúng khuyến cáo, thiên tai, chập điện…
Không giải quyết khiếu nại quá thời hạn nêu tại mục b).
Chính sách bảo hành theo điều kiện bảo hành và/hoặc điều khoản đại lý vẫn được duy trì song song
